2021销售旺季已到，退货高峰还会远吗?有效处理退货问题攻略，卖家请查收!

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随着“黑五网一”的收官，

已经陆续暴露不少旺季常见的问题...

尽管今年旺季战绩大不如前，

但是退货高发依然无法避免，

卖家们不得不面对销量骤降和退货激增的难题。

其中花式退货引发各种疑难杂症叫卖家崩溃，

具体是哪些问题，如何解决呢？

首先我们来复盘“黑五网一”战绩：

美国黑色星期五的在线总支出为89亿美元，略低于2020年的90亿美元，大大低于预期范围。

美国网络星期一的在线总支出达到107亿美元，比去年减少1亿美元（同比下降1.4%）。

黑五网一期间，仅有少数卖家实现了大幅增长或爆单，而大多数卖家则反响平平或仅有小幅增长，与平日的单量相差无几，并未感受到节日的加持。

白嫖”现象频发，卖家退货负担沉重

跨境电商卖家们更惨的是，不仅销售额惨淡，还要面临大促后疯狂的退货率，这对本身就压力山大的卖家们无疑是雪上加霜，成本无形之中又加重了。

比如很多消费者，会将同款的商品一次性买足好几个颜色或者尺码，然后收到货试用或者试穿，只留下一两件他们实际要购买的数量；更有甚者，会将会在保障期内不拆吊牌穿戴衣物，穿一次就退掉，而退货成本实际上是卖家兜底。诸如此类的“白嫖”现象很常见，退货理由招数用尽，甚至会故意制造质量问题强行退货。

旺季开始之前有数据表示，面对即将来临的退货高峰，只有52%的零售商表示已经准备充分。不到十分之六的零售商接受在线购买线下退货即时退款的服务，不到一半的零售商将为消费者提供退货优惠券。

如今黑五网一已经结束了，但卖家们的工作却远远还没完结，后续疯狂的退货潮让人苦不堪言，有电商平台的调查显示，黑五网一旺季后，产品的退货率在20%-40%之间，部分产品甚至高达50%。这么大量的退货也是非常让人头疼的。

如果卖家没有及时处理好退货问题：一方面会影响着产品的转化率和利润，另一方面将会威胁到卖家的业务发展和账号安全问题。如果你是FBA卖家，那你可以省掉不少退货的麻烦，因为有亚马逊会帮助你，但亚马逊退回的货物，也需要进行妥善的处理，否则会造成一定的成本浪费。如果你是自发货的卖家，那退货问题的处理就比较麻烦了。

如何有效处理退货问题?

1. 产品未破损

买家退货来的货物，如果是未破损的产品。亚马逊会进行判断退货的货物是否可以进行二次销售，那么改货物将退货到你现有的库存中;如果亚马逊判断不可进行二次销售，但是实际上产品并未破损的话，你可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。

2. 产品已损坏

如果退货的产品已经破损，亚马逊会提示你这个产品已经不可再次销售。那么你可以从货物的成本进行考量处理的方法，如退货产品的价值低可以让亚马逊销毁;如果退货产品成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内。

如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损，那么责任是亚马逊的，你可以向亚马逊申请索赔。但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下，产品破损是卖家的责任，亚马逊将不会接受你的索赔请求。

3. 自发货的退货处理

如果是自发货卖家，那么最重要的就是与买家进行沟通。可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

买家不同意的话，如果货值不高建议还是退全款，货直接送给买家。如果货值高，那还是建议按正常的程序，让买家将货物寄到海外仓。

退货这个问题对于很多卖家来讲，都是一件头疼的事情，尤其是自发货的卖家，面对各种各样的退货问题令人奔溃。卖家们可以收好这份攻略参考，也祝卖家们接下来的圣诞备战中大卖无退货。

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